Center parcs, my Gold and me

Fin août, nous voici rentrés de vacances.

Début Septembre, nous voilà fort décidés à aller passer quelques jours on-ne-sait-où en début d'année prochaine.

Ben oui, vous commencez à connaître la Colibri's family, qui ne respire qu'à coup de vacances et de promenades.

Enfin bref.

Comme bien souvent en hiver, nous choisissons d'aller sous les sunlights artificiels de la bulle : vous aurez reconnu Center Parcs.

Pour être honnête, j'aurais preféré aller sous le vrai soleil de mes tropiques natales, mais toujours la même histoire : papotage sur le sujet avec le Mister de ma vie,  papotage sur le sujet avec l'hématologue de ma vie, et feu rouge direct de ce dernier, qui n'a décidemment aucune clémence pour mon souhait d'enfin ramener mes enfants (qui n'y sont pas allés depuis 3 ans)  voir si le sable est si fin et la mer si bleue, par là-bas.

Enfin bref.

Si jusqu'à présent les réservations s'étaient bien passées, j'ai été mangée à une drôle de sauce cette fois-là...

Comme d'hab, on choisit le domaine, on prévoit de ne pas aller trop loin, et nous voici donc en train de réserver un mid-week pour le domaine des Bois Francs en Sologne.

Tout se déroule à merveille, je reçois confirmation de ma commande, et du mail explicatif pour la suite des évènements.

Sauf que trois jours plus tard, en consultant mes comptes, je constate, que j'ai été débité non une, non pas deux, non pas trois, mais bien quatre fois de la même somme, pour le même destinataire.

je vérirife mon "Center compte" qui me confirme bien mes 4 réservations pour le même domaine, et ce bien sûr à la même date.

Logique, hein!

Confiante, je dégaine mon téléphone et c'est là d'un coup, sans même avoir remarqué la brèche spacio-temporelle qui s'est ouverte, autour de moi, que j'ai plongé dans la quatrième dimension.

Je resitue à peu près le discours :

"-bonjour, suis-je bien au numéro de reservation?

-oui, bien sûr, vous souhaitez reserver?

-Non du tout, j'ai déjà reservé sur le net et ...

-Ne quittez pas, je vous passe le service concerné.

(Petite musique d'attente)

-Oui bonjour Mme que puis-je pour vous?

-Bonjour, j'ai reservé il y a quelques jours pour le domaine des Bois Francs et mon compte a été débité 4 fois.

-eh bien, Mme c'est normal, si vous avez effectué 4 reservations, me répond la charmante, mais arrogante demoiselle

-Heu, vous vous doutez bien que ce n'est pas le cas, sinon je n'aurais pas appellé, (je n'étais pas encore en mode desagréable, je n'ai donc rien ajouté d'autre, du style, je ne suis pas totalement débile)

-Bon, ben donnez moi votre numéro de commande

-je m'execute de suite, prête à entendre la seule suite possible à cette conversation.

Eh bien non!Peau de banane!

La charmante demoiselle, me sort :

-mais Mme, vous avez reservé pour 4 séjours!

-mais pas du tout enfin! je n'ai bien reservé que pour une seule fois;

-eh bien moi, je vois 4 commandes faites à 16H32 le 3 Septembre

-et donc, rien nous dérange?

-comment ça, me répond-elle, de moins en moins charmante, mais de plus en plus arrogante?

-eh bien, vous avez beaucoup de clients qui commandent  4 fois le même séjour, dans le même parc et le tout à la même heure?

-Non pas du tout.Mais qui nous dit quand même que ce n'est pas vous? après tout vous avez bien mis votre numéro de carte et c'est celui-ci qui a été pris en compte.

-certes, mais pour un seul séjour. Enfin c'est absurde!!je ne vais pas faire 4 réservations au même nom pour le même endroit, avec les mêmes personnes de surcroît!

-Humm, attendez, ne quittez pas.

La demoiselle décidemment très vilaine, revient après une longue musique d'attente qui me saoûle, surtout que c'est payant ces numéros là.

"-Ditesmoi, votre carte c'est une Mastercard Gold?

-heu, celle avec laquelle j'ai reservé oui, mais plus là, j'ai changé de banque; mais bon, oui pourquoi?

-Ben pour rien, c'est parce que je vois qu'il n'y a pas eu de demande d'autorisation lors de la validation du paiement par nos services.

-eh alors? j'ai quand même été débitée 4 fois du même montant, et ce sont bien vos services qui ont demandé ces paiements.

-oui, mais ce que je veux dire c'est que si ce n'était pas une Gold, il y aurait eu autorisation, et le paiement n'aurait pas été validé 4 fois.

-ah bon? mais avec n'importe quelle carte, on peut effectuer plusieurs paiements à la suite!Et ce sont vos services qui ont pris en compte les 4 demandes de paiements.

-donc, vous reconnaissez avoir effectué 4 paiements? se permet de me balancer cette sorcière de demoiselle

-Mais pas du tout, quand vous ai je dit celà?j'ai dit que votre explication ne tenait pas la route, puisque même s'il y avait une demande d'autorisation, si j'avais voulu faire 4 commandes à la suite, ça aurait pu passer!Mais, heu, je n'ai pas fait ces 4 commandes, c'est là le sujet!

-D'accord.Et donc, là vous voulez annuler votre commande?

-Alors on va la faire simple, j'ai effectué une commande avec ma carte, il ne devrait y avoir qu'une commande de validée,  or j'ai été débitée 4 fois de la même somme; et j'aimerais avoir cet argent là, qui ne vous ai pas dû, de retour sur mon compte, et rapido. Je veux conserver la commande initiale, c'est à dire un seul séjour.

Et là, elle me met en attente.

Je garde mon calme, car je sais d'expérience que la colère n'est d'une,  pas bonne pour le coeur, et en plus mauvaise conseillère surtout quand on veut avoir gain de cause, et récuperer ses deniers.

-bonjour, Mme, je vous écoute, entends-je, au bout de 5 mn.

Heu, je veux bien ne pas m'énerver, mais faut pas décounner, hein!

-Il me semble avoir déjà clairement expliqué mon cas,dit une Misscolibri en colère,  puisque c'est ainsi,  je vais annuler tout le séjour prévu, que ce soit celui dû et les indûs, puisque du coup, j'ai payé 4 fois l'assurance annulation.

Et là un miracle se produit. Dieu existe, j'en ai la preuve.

-D'accord Mme, je comprends bien le problème, votre compte va être recrédité très rapidement; des 3 sommes indûes.

-Bon ben j'attends de voir alors. Si ce n'est pas le cas, j'annulerais tout le séjour, re-alors.

-Ne vous inquiétez pas, tout sera rapidement mis en ordre et vous recevrez une nouvelle confirmation de commande prochainement.

Quelques jours plus tard, j'ai  effectivement reçu un nouveau dossier sur mon compte internet, avec ce que j'avais commandé.

Sauf que j'avais aussi choisi un Center Pass, afin de faire diverses activités sur place.

Et que si celui-ci semble bien validé, à la place du paiement qui doit se faire plus tard, il est écrit :

-vous nous devez 00 euros.

Alors combien de temps avant qu'ils ne réagissent dans ce sens?